OIM投資顧問株式会社　OIM ASSET MANAGEMENT CO., LTD.

■お客様相談及び苦情等窓口

 

■当社の苦情処理措置について

　当社は、「業務運営規程」を定め、お客様等からの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めております。
当社の苦情等の申出先は、上記のとおりです。また、苦情解決に向けての標準的な流れは以下のとおりです。

(1)　お客様からの苦情等の受付
(2)　社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
(3)　お客様への解決案のご提示
(4)　お客様とのお話し合い
(5)　解決

　当社は、上記による苦情の解決を図るほかに、投資助言・代理業および投資運用業につきましては、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしております。この団体は、当社が加入しております「社団法人日本証券投資顧問業協会」から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けております。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出ください。

名称　：　特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター
住所　：　〒103-0025　東京都中央区日本橋茅場町二丁目1番13号
電話　：　0120-64-5005（フリーダイヤル）　[月〜金／9：00〜17：00（祝日等を除く）]

　同センターが行う苦情解決の標準的な流れは以下のとおりです。詳しくは同センターにご照会ください。

(1) 　お客様からの苦情のお申立
(2)　会員業者への苦情の取次ぎ
(3)　お客様と会員業者とのお話し合い
(4)　解決

 

■当社の紛争解決措置について

　当社は、上記の「特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター」および｢東京弁護士会｣の設置・運営する「東京弁護士会紛争解決センター」、「第一東京弁護士会」の設置・運営する「第一東京弁護士会仲裁センター」、「第二東京弁護士会」の設置・運営する「第二東京弁護士会仲裁センター」（以下、「東京三弁護士会」および「三センター」という。）が行うあっせん・仲裁を通じて紛争の解決を図ることとしております。

 

　「特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター」は、当社が加入しております「社団法人日本証券投資顧問業協会」からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせんの手続きが行われます。当社との投資助言・代理業および投資運用業係る紛争の解決のため同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先にお申出ください。

　同センターが行うあっせん手続きの標準的な流れは以下のとおりです。詳細は同センターにご照会ください。

(1)　お客様からのあっせん申立書のご提出
(2)　あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
(3)　お客様からのあっせん申立金の納入
(4)　あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
(5)　あっせん案のご提示
(6)　受諾

 

　「東京三弁護士会」が設置・運営する「三センター」は、当社が紛争解決措置として利用する協定を締結しており、紛争解決のためのあっせん・仲裁の手続きが行われます。当社との紛争の解決のため「三センター」をご利用になる場合は、当社にお申出いただけましたら、利用申込書をお渡しいたしますので、必要事項をご記入のうえ「三センター」へ申立てをしてください（利用申込書がなくても「三センター」に直接申立てをすることは可能です）。「三センター」の連絡先は以下のとおりです。

名称　：　東京弁護士会紛争解決センター
住所　：　〒100-0013 東京都千代田区霞が関一丁目1番3号
電話　：　03−3581−0031　[月〜金（祝日・年末年始を除く）／9：30〜12：00　13：00〜15：00]

名称　：　第一東京弁護士会仲裁センター
住所　：　〒100-0013 東京都千代田区霞が関一丁目1番3号
電話　：　03−3595−8588　[月〜金（祝日・年末年始を除く）／10：00〜12：00　13：00〜16：00]

名称　：　第二東京弁護士会仲裁センター
住所　：　〒100-0013 東京都千代田区霞が関一丁目1番3号
電話　：　03−3581−2249　[月〜金（祝日・年末年始を除く）／9：30〜12：00　13：00〜17：00]

 

　「三センター」が行うあっせん・仲裁手続きの詳細につきましては、「三センター」にご照会ください。

■苦情および紛争の処理に関する当社の業務運営体制（PDF）